Redes sociales al servicio del cliente

viernes, 30 de diciembre de 2011

De una u otra forma casi todas las empresas medianas y grandes han visto en las redes sociales una herramienta de promoción eficaz, barata y medible en tiempo real. Está claro que no todas "aciertan" a la hora de plantear sus estrategias y que muchas veces las redes sociales funcionan al margen del resto de acciones de marketing o atención al cliente.

Al margen de esto nos encontramos con actuaciones muy loables que demuestran el buen uso que se puede dar a las redes sociales en el ámbito del marketing y de la atención al cliente, este es el caso del que vamos a hablar ahora.

Sin duda es un claro ejemplo de atención rápida, eficaz y del que ambas partes obtienen un gran beneficio: el usuario recibe un producto nuevo por defecto del anterior (probablemente lo hubiera obtenido igual dirigiéndose al centro donde las compró) y la marca consigue:
  1. Convertir un "ejercicio de garantía" en una acción promocional;
  2. Fidelizar a, por lo menos, un cliente; 
  3. Proyectar una imagen de solvencia y responsabilidad.

Facebook no quiere tu segundo perfil

miércoles, 14 de diciembre de 2011

El tener un segundo perfil es una idea que nos ha pasado a muchos por la cabeza en más de una ocasión para dedicarlo a fines distintos del personal. Como comentó ya José Antonio Montero en este post algunos apostamos por tener perfil profesional y otro personal.

Pero eso se puede acabar en breve, Facebook está depurando la forma de localizar los perfiles falsos o duplicados para eliminarlos o por lo menos intentarlo.

¿Sobrevivir a cualquier precio?

Sin duda el valor más importante que tienen los periódicos es su imagen como "entes" informativos y de opinión, le otorgamos cierta importancia sobre otras a aquellas informaciones publicadas en este medio. Pero no todo vale. 

Cinco Dias es el periódico económico de el grupo PRISA y durante mucho tiempo junto con Expansión (ex de recoletos y ahora de Unidad Editorial) han sido los títulos de referencia en este segmento. Pero ultimamente la necesidad de ingresos le está ganado la batalla al contenido, para muestra un botón... o dos: 

En el primer caso (15 de noviembre) vemos como para Cinco Días sus lectores son menos importantes que sus anunciantes... no les importó poner una solapa pegada a la página 16 que envolvía el periódico y hacia imposible su lectura. ¿Publicidad o anti-publicidad?.

Portada del 15 de noviembre

Y hasta la página 16 el "anuncio" molestando

En este segundo caso vemos como Cinco Días no marca publicidad como tal y nos la hace pasar por contenido propio. No me creo que eso sea una noticia de un medio serio y riguroso, aun menos de portada:

Portada del 14 de diciembre

Detalle de portada ¿Publicidad SIN identificar?

Página 20 ¿publirreportaje sin identificar?

¿Sobrevivir a cualquier precio? ¿que pensais?

La música estaba llamada a ser el gran arte de la época contemporánea

viernes, 2 de diciembre de 2011


¿Porque no funciona el actual mercado de vender discos? ¿Es debido a la pirateria? Está claro que algo tendrá que ver pero creo que hay que mirar un poco más allá...

Uno de las variables que me parecen mas importantes en este tema es la evolución del mercado de las discográficas: sus productos. Donde y como se desarrollaron, como se consolidaron y tomaron la importancia que tienen hoy en día... y relacionar esto con la evidente influencia que tiene esto en la evolución de la pirateria musical debido a la perdida de credibilidad, de valores, de fidelidad. A la ausencia de productos de larga vida y gran rentabilidad por parte del consumidor...

La musica en los 60 y 70 era ya un mercado de masas, las discográficas empezaron a vender millones de discos al amparo de grandísimos grupos como The Beatles, Supertramp, Queen, Pink Floyd... Estamos hablando de los más grandes músicos que han existido y existirán en la musica moderna, grandes artistas que ayudados por enormes maquinas de generar dinero (las discográficas y ditribuidoras) consiguieron hacer del mercado de discos una mina de oro.

Pero no olvidemos que todos estos grandisimos musicos eran esto, MÚSICOS, es decir artistas, salmones nadando en sentido contrario, visionarios, creadores de opinión que dicen lo que piensan sin miedo a las consecuencias, influyentes creadores de corrientes de opinion y pensamiento que pueden poner contra las cuerdas a los poderes políticos y económicos con solo señalarlos y acusarlos...

Sin duda gente poco maleable para una industria que quería seguir creciendo en ingresos y que no estaba dispuesta a que un grupo de "locos ególatras del arte" les impidieran ampliar sus negocios: "estamos-en-esto-para-ganar-dinero".

Y es que la mezcla es explosiva... y uno se da cuenta de que no funciona cuando se imagina a un productor (no musical, productor de €€) diciendole a Jonh Lennon, Freddie Mercury o Jim Morrison que tiene que poner en su disco tal o cual canción "para vender más".

Hay que tener en cuenta que los grandes artistas de esta época poco o nada dependían de sus discográficas, no les debían ningún favor, sino les gustaba lo que los músicos querían (basicamente hacer los discos a su manera) había otras 300 discográficas dispuestos a dejarlos hacer. Muestra de esto es el poder que muchos de estos grupos conservan sobre su catálogo. Hace unos años Pink Floyd obligó por contrato a su discográfica a que dejaran de vender canciones sueltas en Itunes Store porque consideran que sus discos son "obras completas". Este poder sobre su obra no lo pueden ni soñar los artistas actuales.

Así que, visto la poca influencia que tenían en sus productos, las discográficas empezaron a bajar el perfil de sus grupos en cartera... Mejor tener gente que te debe su éxito, y que no conocen como funciona el mercado, su "mercado-de-vender-discos-a-cualquier-precio". El producto ahora está bajo control, puedes modificarlo, renombrarlo, cambiar sus atributos... un producto global politicamente correcto par un mercado global politicamente correcto.

Pero en esta nueva mezcla falta un ingrediente básico... las canciones... ¿quien hará ahora las canciones? Tenemos en cartera productos que solo son imagen, que carecen contenido, son solo fachada, que no son capaces de crear canciones distintas... Digamos que son un muy buen packaging esperando ser llenado de un producto igualmente atractivo...

Este ingrediente básico se ha podido paliar en parte, es decir, el contenido existe, las canciones están en los discos... pero... ¿que canciones? ¿que cantan? que expresan? ¿que valores exaltan?... ¿Es el contenido por el contenido?

Entonces tenemos productos anodinos, sin personalidad, que hoy son X porque lo exige el mercado y mañana son Y por lo contrario, que no conservan identidad propia, ni arrastran verdaderos fans más allá de un tumulto de niñas quinceañeras gritando, que solo se basan en una buena estrategia de marketing que pone todo su esfuerzo en las variables publicidad y distribución dejando atras el producto (como contenido de calidad) y el mercado (de los escuchantes de música). Hay que ampliar mercados y vender mas discos, sacar un centimo más a cada disco, vender cada vez más "intangible" (y no se dan cuenta de que lo están perdiendo todo), poco a poco han dejado atrás la esencia de la música contemporanea: el valor de las ideas, lo distinto, lo extraño, lo politicamente incorrecto, el rock ´n roll...

Por eso ya no compro tantos discos, por que no existen más de 5 autores que me lleguen al corazón, con los que comparta la forma de vivir y de ver la vida. Cuando voy a la tienda de discos solo veo envoltorios, no veo arte... ¿porque no compro discos? porque escucho los que compre hace 20 años...

 
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